【青岛旅游景区】损失200万她依然乐观!青岛旅游业的春天何时能来?

2020-02-09 - 青岛旅游

一场疫情,把不少企业的节奏打乱,旅游业首当其冲。以1月23日为界。 在此之前,他们忙着收客发团、预订酒店机票或者为景区春节活动造势,尽管累但是无比喜悦,因为这个黄金周将开启一年好时候;在这天之后,他们陷入了更为忙碌中,退团退票退单,给客户解释,遣散临时工……同样是忙碌,但这份忙碌却透露出无边的焦灼与恐慌。

青岛旅游景区

以下是3个青岛旅游从业者的故事。他们身处旅游业链条的不同环节,各自讲述了疫情所带来的冲击和改变。

最后,他们都说到了希望,想着疫情早点结束,旅游业可能在“休克防御”后迎来一个井喷期。 讲述1 春节都在忙退团退款盼疫情过后井喷 青岛一旅行社负责人李勇刚 1月24日大年除夕的上午,忙碌了一整年的青岛一旅行社负责人李勇刚正自驾车在回老家泰安的路上,刚到家不久,接近中午时分,他突然看到国家文旅部下发通知,要求全国所有旅行社暂停发团。

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“那个心简直是拔凉拔凉的,没法形容,不一会儿我们就接到了客人的退团电话。

”李勇刚说,其实在此前三四天就看到了武汉方面的疫情报道,但经历了韩国、香港等多个对旅游业影响颇大的事件后,他没把此次疫情事件看的很重,以为顶多是湖北等华中地区出团受影响,而他所在的旅行社以东南亚方向出境游为主,所以在23日看到民航停飞湖北方向的航班时也没往最坏想,24日一早回家过年。

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“民航及文旅部下发通知后,没有附具体实施细则,所以我们有点懵,不知怎么给客人回复,究竟怎么退,退多少,都没法说,大多数客人能理解,但个别客人情绪很激动,要求全额退款。

后来细则出来我们一一耐心解释。“李勇刚说,旅游属于多元素组合的出行产品,损失的不仅仅是机票、火车票,还有酒店、签证等等,在没有国家政府政策性文件的提前下,春节用房都已经全款付给酒店,如果在酒店沟通后不退款的情况下,房费也是全损失。 瞬间面二三百个客人的退团要求,远程办公的他和同事们真是有点招架不住。

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一旅游从业者面对突如其来的巨变无声流泪 不过,李勇刚庆幸的是,他今年没有参与包机,只是从同行包机中切了部分座位。“越南芽庄,柬埔寨,是今年的大热,青岛有几家旅行社早早包机了,每一架次都要花七八十万,这个损失是非常大的,航空公司应该会承担部分损失吧,如果让旅行社独自承担就垮了。

”李勇刚说。 截止到目前,他所在的公司出境团200多人、邮轮团50多人全部停了,这是春节前二十多名员工忙碌了三个月的心血。具体损失还没法计算,因为境外航空、酒店的退费还在清算中,没有明细,经过十多天的疫情信息轰炸,客人们的心情也渐渐平复,都给予理解包容。

尤其令他动容的是,尽管旅游行业受影响巨大,但很多滞留在国外的导游、领队“人肉”背回口罩、防护服等国内紧缺的防护物资,捐给武汉、黄冈以及青岛的医院,成为青岛抗“疫”路上一道靓丽的风景线。

接下来,李勇刚和同事们已做好了2月10日全面复工的计划,2月份把退款事宜全部办利索,然后开始内部培训,技能提升,等待疫情结束后旅游业的新一轮井喷。

讲述2 期待房租减免更期待疫情早点结束 崂山一民宿经营者 Michael 经营了三年的民宿已进入客户稳定期,崂山一民宿经营主Michael年前心情倍感轻松,十多间客房已全部预订一空,只等着春节一到,客人从天南海北飞到青岛来享受惬意的假期,而他的民宿也将迎来一年中仅次于国庆的旺季。

但日子来到1月22日,让这一切戛然而止。 “我有好多客户朋友是南方的,看到他们不断发来的消息,我在1月22日就判断这次肺炎疫情不一般,赶紧给春节预订的客人打电话,让他们取消,个别客人还不理解,以为我在拒绝他,但到了23日武汉封城了,大家就都理解了。

23号我又给本地客人打电话,让他们不要来参加跨年夜活动了。

当天我就买了84消毒液等给店里都消毒了,还买了一些口罩。”Michael说,此后这个春节他哪儿也没去,和家人还有员工四五个人就一直在民宿内待着,密切关注着疫情变化。

本为了给客人过一个热闹的有青岛味儿的春节,Michael提前备了不少肉菜海鲜。但由于疫情来临,基本都损失了。如果再加上退订的单,仅这个春节他就损失了六七万元,超过了每年10万房租的一半。

“冬天照常营业的崂山民宿还有好多个,规模更大,损失就更大。现在都没法营业了,但房租是一点都少不了,我看外地有出台房租减免的政策,但青岛还没有具体规定。眼下这些损失我还能承受,几个员工工资也照发,就希望疫情早点结束,一切步入正轨,否则就真扛不住了。”

青岛里院1903客栈成定点接待湖北游客酒店之一 讲述3 经历过非典的她对旅游业后市倍感乐观 青岛一景区负责人江玲玲 江玲玲是个停不下来的老旅游人,在青岛做旅行社多年后近年来以景区票务分发、景区营销为主,无比忙碌,今年冬天甚至与几个合伙人在近郊策划推出了一个冰雪乐园,本打算趁着冬奥会冰雪热走火的大背景下能小赚一笔,如今一切成了泡影。

“我们是1月18日刚刚试营业,开门还不到5天,1月22日就收到了街道办通知,让停止营业,疫情影响不是小事,旅游业人群太密集了,我们再不忍也得关门。

”江玲玲说,整个冰雪乐园投资50多万,开业前刚刚制好的冰也都浪费了,还有二十多名员工要养,压力不小。 她的压力还不仅仅限于此,一直走在创业潮头的她还有一个项目也“停摆”了。

为了在青岛筹备一个科普类展览馆,她已经东奔西跑一年多了,如今一切就绪,没等来东风,却等来了一场席卷全国的大疫情。 “我们的场地装修设计,展览布置设计都完工了,展品都摆好了,安保人员、保洁人员等等基层一线的服务人员都已培训好了,真的就差最后一步就要开业了,这感觉实在是揪心。

”江玲玲说,光场地租金就已经交了一百多万,人工成本一个月二三十万,这都是直接损失。

青岛市酒店、景区等文旅场所防疫措施大检查 尽管直接损失合计近200万,但采访到最后,江玲玲却表现出不一样的乐观,连连对合伙人说”不要紧、不要紧“。 “我是经历过2003年非典的人,那时我刚开始创业,在青岛做境外境内团的地接,一夜之间所有的团都停了,好几个月没有任何收入,慌乱一阵后索性就待在家里继续钻研外语,苦练内功。

非典过去后,旅游那叫一个‘井喷’啊,有三头六臂也忙不过来。”江玲玲说,当时为了应对非典给旅游业带来的影响,政府推出了旅游质保金退返50%、银行无息贷款等利好政策。如今面对新冠肺炎疫情,她相信政府部门也将及时出台相关政策,让企业挺过这关,再迎春暖花开。 (以上受访者姓名均为化名)

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